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1つのプロジェクトは通常、プロジェクトマネージャー1名と現場マネージャー1名が担当します。プロジェクトマネージャーはプロジェクト全体の品質・安全・進捗に対し全面的な統括責任を負い、現場マネージャーは工事全体の技術と据付品質管理に対し直接の統括責任を負います。
QDamonはプロジェクト管理業務をどのように組織していますか？
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德馬はプロジェクト管理センターを中央統制機関として統括管理を行います。統貨部はプロジェクト実施の水平的管理、工程管理部はプロジェクト実施の垂直的管理を担い、相互に連携してプロジェクトの効果的な実施を共同で推進します。
QDamonのアフターサービスホットラインは24時間対応ですか？
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德馬のアフターサービスホットラインは0572-3826179（Service@damon-group.com）です。アフターサービスホットラインは7×24時間・年中無休で、保証期間内は無料の電話・リモートサービスサポートを提供します。
Q保証期間終了後、Damonのアフターサービスは有料になりますか？
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保証期間終了後、顧客はホットラインを通じて技術サポートを求めることができます。顧客の問題がリモート指導で解決できる場合は、いかなる費用も発生しません。初期のやり取りで解決できない場合は、顧客のニーズに応じて人員を現場に派遣して修理を行い、同時に顧客とアフターサービス料率表を確認した上で、顧客と合意した時間に専門エンジニアを現場に派遣してサービスを提供します。
QDamonの全国のアフターサービス拠点の状況はどうなっていますか？
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德馬は現在、北京・上海・広州・武漢にアフターサービス事務所を設置し、相応のアフターサービス（機械・電気）人員を配置しています（各事務所に機電エンジニアが2名以上）。顧客現場のシステム設備の稼働中に故障が発生した場合、顧客現場の所在地に基づき最寄りのサービス人員を第一報で現場に派遣し緊急対応します。德馬は生産拠点である湖州にアフターサービスセンターを設置し、サービス事業は全国をカバーしています。
QDamonのアフターサービスは祝祭日も通常どおり実施されますか？
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週末および祝祭日は、德馬の24時間アフターホットラインが常時通話可能な状態を維持し、顧客にホットラインサービスを提供します。国慶節・春節の大型連休中は、德馬の各事務所に当直人員を配置し、顧客にホットラインサービスを提供します。突発的な緊急事態には、德馬は実情に応じてエンジニアを現場に派遣してサービスを提供できます。
QDamonのアフターサービスでは、事務所に応急予備部品を保管していますか？
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これまでの経験から、事務所の社員は大半の時間を顧客現場でのサービスに費やしており、事務所の予備部品が発送されないままとなるケースが頻発していました。そのため、2021年からアフターサービス事務所には応急予備部品を設置していません。同時に、顧客へのより良いサービスのため、德馬アフターサービス部門は湖州のアフター予備部品倉庫で応急予備部品の種類と数量を拡大し、専任の管理者を配置しています。顧客のニーズ発生時に即時発送できる体制を確保しています。
QDamonのアフターサービスはどのような研修サービスを提供できますか？
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德馬アフターサービスチームは顧客に以下の研修サービスを提供できます：設備操作研修、設備の予防保全・メンテナンス研修、設備プログラムバックアップ・WCS保守研修、サーバーハードウェア・ソフトウェア保守研修、および顧客カスタマイズ研修など。
QDamonは大型セールピーク時の設備稼働をどのように保証しますか？
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德馬アフターサービスチームは大型セールピーク前に顧客と連絡を取り、設備の保守・メンテナンスを行い、発見された故障を修理し、必要に応じて必要な予備部品を交換して、設備を大型セール期間中に良好な稼働状態に保ちます。大型セール期間中、德馬アフターサービスチームは顧客にピーク時駐在サービスを提供し、顧客の生産運営を力強く支えます。
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保証期間終了後、顧客が設備の拡張・改造・移設を行う際、德馬は顧客の要望に応じ、アフターサービスチームが技術者を現場に派遣して顧客と協議し、技術サポートを提供して改造方案を確定します。同時に、德馬アフターサービスチームはアフターサービスプロジェクトマネージャーを配置し、アフタープロジェクトの全工程管理を実現しています。
